- Rezervacijos pateikimo ir patvirtinimo tvarka
1.1.Rezervacijos Viešbučiui dėl apgyvendinimo paslaugų gali būti pateikiamos Viešbučio elektroniniu paštu, kontaktiniu telefonu, internetiniame Viešbučio puslapyje arba kelionių paslaugų pardavimo platformoje.
1.2. Individualus svečias ar įmonė, pateikdami rezervaciją Viešbučiui, turi nurodyti į Viešbutį atvykstančių svečių skaičių, jų vardus bei pavardes, pageidaujamo kambario tipą, atvykimo bei išvykimo datas bei planuojamą atvykimo laiką.
1.3. Individualaus svečio ar įmonės, apmokėta rezervacija iki atvykimo dienos yra laikoma garantuota rezervacija. Išimtiniais atvejais garantuotomis laikomos ir iš anksto neapmokėtos rezervacijos. Viešbučio teikiamų paslaugų rezervacija gali būti garantuota kreditine kortele, išankstiniu apmokėjimu arba sutartimi su Viešbučiu.
1.4.Negarantuota rezervacija – tai Viešbučio teikiamų paslaugų rezervacija, kuri nėra iš anksto apmokėta. Jeigu svečias neatvyksta iki rezervacijos užsakyme nurodyto atvykimo laiko ir Viešbučiui nepatikslina kito atvykimo laiko, Viešbutis turi teisę panaikinti svečio negarantuotą rezervaciją.
1.5.Gautas rezervacijas elektroniniu paštu ar internetiniame puslapyje Viešbutis patvirtina klientui elektroniniu paštu. Gavęs rezervaciją iš verslo klientų, Viešbutis elektroniniu paštu išsiunčia sąskaitą už rezervuotas apgyvendinimo paslaugas. Telefonu užsakytas rezervacijas Viešbutis patvirtina klientui SMS žinute.
- Rezervacijos atšaukimo tvarka ir pinigų grąžinimo sąlygos
2.1. Individualus svečias (-iai) ar įmonė gali atšaukti rezervaciją ne vėliau kaip likus 1 dienai iki svečio (-ių) atvykimo dienos. Jeigu už rezervuotas paslaugas buvo gautas apmokėjimas pagal išankstinio apmokėjimo sąskaitą, Viešbutis sumokėtą sumą grąžina įmonei ar individualiam svečiui per 14 darbo dienų.
2.2. Atšaukus rezervaciją, likus mažiau kaip 24 val. iki individualaus svečio (-ių) ar įmonės grupės narių atvykimo laiko, nuo visos rezervacijos sumos gauto išankstinio apmokėjimo yra minusuojama vienos paros kaina ir likusi suma per 14 darbo dienų yra grąžinamas į nurodytą sąskaitą.
3.Kainos ir mokėjimai
3.1. Viešbučio teikiamų paslaugų kainos yra nurodytos Viešbučio tinklalapyje www.inastra.lt, gali būti sutartos individualiai, pateiktos komerciniuose pasiūlymuose, kelionių paslaugų pardavimo platformoje ir kitoje Viešbučio oficialioje reklaminėje bei informacinėje medžiagoje.
3.2. Už Viešbučio suteiktas paslaugas gali būti atsiskaitoma grynais pinigais, kreditine kortele, bankiniu pavedimu ar virtualia mokėjimo kortele.
3.3 Jeigu nėra sutarta kitaip, už Viešbučio paslaugas turi būti atsiskaitoma iki atvykimo į Viešbutį dienos arba tą pačią dieną, atvykus į Viešbutį. Jei su Viešbučiu yra sudaryta „Viešbučio paslaugų teikimo sutartis“ ar kitas individualus susitarimas, galioja toje sutartyje ar susitarime aptarta atsiskaitymo už Viešbučio teikiamas paslaugas tvarka bei sąlygos.
3.4 Rezervuotos, patvirtintos bei apmokėtos, bet svečių nepanaudotos, Viešbučio paslaugos nėra kompensuojamos.
3.5. Viešbučiui mokamo avanso dydis bei avansinio mokėjimo sąlygos ir tvarka numatomos „Viešbučio paslaugų teikimo sutartyje“, individualiuose susitarimuose ar pasiūlymuose bei Viešbučio pateikiamose išankstinio mokėjimo sąskaitose.
3.6. Viešbučio paslaugų rezervacijos patvirtinime nurodyta Viešbučio paslaugų kaina gali būti keičiama tik raštišku šalių susitarimu.
- Viešbučio teikiamų apgyvendinimo paslaugų suteikimo sąlygos
4.1. Viešbučio svečiai rezervacijoje nustatytą atvykimo dieną gali atvykti į Viešbutį nuo 14:00 val. Galimas atvykimas ir anksčiau, iš anksto apie atvykimo laiką pranešus Viešbučiui.
4.2. Registratūroje įsiregistravęs svečias gauna kambario (-ių) raktą (-us).
4.3. Viešbučio svečiai išvykimo dieną turi išsiregistruoti iš Viešbučio iki 11:00 val.
4.4. Jei svečias pageidauja išvykti vėliau nei 11.00 val., jis privalo apie tai informuoti Viešbučio darbuotoją. Esant galimybei, svečiui gali būti pratęsiamas išvykimo laikas iki 15:00 val. nemokamai.
4.5. Jeigu svečias iš Viešbučio išvyksta iki 18:00 val., svečias privalo sumokėti 50% vienos paros apgyvendinimo paslaugų kainos. Jeigu svečias iš Viešbučio išvyksta po 18:00 val. turi sumokėti vienos paros apgyvendinimo paslaugų kainą.
4.6. Jei su Viešbučiu yra sudaryta sutartis „Viešbučio paslaugų teikimo sutartis“ ar kitas individualus susitarimas, galioja toje sutartyje ar susitarime aptarta svečių atvykimo ir išvykimo tvarka bei sąlygos.
4.7. Jeigu Viešbučio kambaryje gyvena daugiau svečių, nei nurodyta Viešbučio rezervacijos patvirtinime, už kiekvieną papildomą svečią Viešbučiui mokamas papildomas mokestis.